通常承载着市民诉求的12345热线，这次却传递了一则特殊的表扬。近日，江阴农商银行收到政务平台转交的表扬工单，揭开一个金融纾困的暖心案例。

　　今年某天，江阴农商银行风险监测系统弹出一条预警信息，一房贷客户因意外身故，其遗留的65.9万元房贷出现还款风险。经该行工作人员调查，债务人家庭仅剩年逾七旬的父母及未成年子女，两位老人依靠每月2000元低保维持生计，需承担月供5000多元的房贷债务，债务收入比达250%。

　　江阴农bwin官网商银行立即组建由按揭中心、资产保全部、法律合规部等部门组成的专项工作组。经综合评估家庭财务状况、房产市场价值及法定继承关系后，秉承着“救急不添乱”的原则，制定“三步走”解决方案：一是将法律诉讼宽限期由常规3个月延长至6个月，避免紧急处置房产造成的资产折价；二是承诺清偿逾期后给予利率优惠，降低长期还款压力；三是建立灵活还款通道，支持提前部分还款，预留债务重组空间。

　　在江阴农商银行的政策支持下，债务人家属通过筹措资金偿还部分本金，并协调债务人前妻加入共同还款。经债务重组，家庭月供负担降至月收入的50%，生活重回正轨。“没想到银行能为我们想得这么细，在晴天霹雳砸下来的时候，不是逼我们而是扶了我们一把。”债务人家属感慨。

　　江阴农商银行进一步落实落细困难群体纾困政策，在保障金融债权安全的前提下，通过“一户一策”精准帮扶机制，既防范了信贷风险升级，又切实维护了困难群体的基本生活权益。该案例已被纳入该行普惠金融经典案例库，为同类风险处置提供可复制经验。